Política de reembolso

En VIDAFIT garantizamos la entrega de suplementos originales y sellados de fábrica. Para proteger los márgenes operativos y asegurar la salud de nuestros clientes, nuestra política de cambios y devoluciones opera estrictamente bajo las siguientes condiciones comerciales:

1. Cambios por Error del Comprador o Retracto

De acuerdo con la facultad que otorga la ley chilena en el artículo 3 bis de la Ley 19.496, nuestra tienda NO se adhiere al derecho de retracto por insatisfacción. No se aceptan devoluciones ni reembolsos de dinero porque no te gustó el sabor, la consistencia, o porque cambiaste de opinión después de comprar.

Si cometiste un error en la compra (ej: elegiste sabor chocolate y querías vainilla) y deseas realizar un cambio por otro producto, se aplicará el siguiente filtro estricto:

  • Plazo: Tienes un máximo de 10 días corridos desde que recibiste el pedido para dar aviso.

  • Estado Obligatorio: El producto debe estar 100% nuevo, sellado herméticamente de fábrica, con su plástico exterior e interior intactos, sin abolladuras, rayas ni suciedad. Cualquier producto con el sello abierto o manipulado será rechazado de inmediato por razones de seguridad alimentaria.

  • Costos de Flete (A cargo del comprador): En este caso, el cliente debe pagar el 100% de los costos de envío para hacernos llegar el producto a nuestra bodega y, además, debe pagar el nuevo costo de envío para que le despachemos el producto correcto. {{ shop.name }} no financiará traslados por errores ajenos a nuestra operación.

2. Garantía Legal (Solo Productos Dañados o Con Fallas Reales)

Si el producto presenta una falla de fabricación demostrable (ej: viene vencido de origen o el envase roto con pérdida de contenido en el trayecto):

  • Tienes derecho a la garantía legal dentro de los plazos legales.

  • La validación: El cliente deberá enviar evidencia en video y fotografía antes de realizar cualquier movimiento.

  • Si el producto devuelto está BUENO: Si el cliente acusa una falla, nos envía el producto, y al recibirlo en nuestra bodega nuestro control de calidad verifica que el producto está en perfecto estado, cerrado y en condiciones óptimas, el cliente perderá todo derecho a reembolso y se le obligará a pagar un nuevo flete si quiere recuperar su producto. No financiaremos fletes de productos que están buenos.

3. Proceso de Recepción e Inspección

  1. Para iniciar cualquier solicitud, se debe reportar al correo admin.vidafit@gmail.com indicando el número de pedido y la situación exacta.

  2. Todo producto devuelto pasará por una inspección física en nuestras dependencias antes de autorizar cualquier cambio.

  3. Los reembolsos (solo aplicables si la falla de fábrica es real y no hay stock para reposición) se procesarán mediante transferencia bancaria en un plazo de 5 a 10 días hábiles posteriores a la validación técnica del producto en nuestra bodega.